【播资讯】3·15看各国如何“云端维权”

3月15日是每年的国际消费者权益日（World Consumer Rights Day）。

(资料图)

“国际消费者联盟组织”（International Organization of Consumers Unions，简称 IOCU）于1983年确定了这个国际日。

IOCU成立于1960年，由美国 、英国、荷兰等五个国家的消费者组织发起。作为独立的、非盈利的、非政治性的组织，IOCU赋予消费者“四项权利”：

有权获得安全保障；

有权获得正确资料；

有权自由决定选择；

有权提出消费意见。

现在，IOCU拥有115个国家和地区的230多个组织成员。而中国消费者协会也在1987年9月被接纳为该组织的正式成员。

今年，国际消费者权益日以“提振消费信心” 为主题。

让我们在网络生活中，时刻维权，不再维权！

在美国，碰到互联网骗局怎么办？

Q：在美国，消费者通过互联网维权的途径有哪些？

A：为了保护消费者知情权，美国设立了国家欺诈信息中心。其网站(http://www.fraud.org)的数据库与联邦贸易委员会和国家律师协会主管的国家欺诈电子数据库相连，帮助消费者举报或识别骗局。

Q：美国消费者权益保护组织和机构有哪些？

A：美国消费者权益保护组织和管理机构在全美各州、县和城市均有设立，包括美国消费者联盟、美国消费者立意委员会和美国消费者联合会。这些机构可以保护消费者安全的权利，获得信息的权利，受教育的权利，选择的权利，以及申诉的权利等。

Q：美国消费者会采取哪些措施进行自我保护和维权？

A：消费者可以采取两方面的措施维护自己的权益。一是向地方或州的消费者保护机构提出申诉（Complaint）；二是直接向法院起诉，要求法庭做出裁决。

（向法庭起诉之前，消费者应首先考虑与供应商联系，并写信给供应商，说明当前的问题，并要求其赔偿损失）。

在英国，房租无故涨价怎么办？

Q：房租中途无故涨价该怎么办？

A：这种情况多出现在社会公寓。如果租到一半，房东提出涨价需求。首先，你需要查看合同，若合同没有结束日期，即属于滚动合同（Rolling Contract），仅允许房东未经租客同意涨价一次。

若合同有开始和结束日期，即属于固定期限租赁（Fixed-term Contract，通常为6个月或者12个月），房东必须经过租客同意才可以涨价，或者在合同中有相关条款。若有相关规定，房东也需要提前6个月通知租客。

Q：英国有哪些渠道可供消费者寻求法律援助？如何通过互联网投诉？

A：你可以直接向房东投诉；可以给房屋代理中介打电话咨询或者进行书面投诉，会有专门处理投诉的部门和人员与房东进行调查和询问。

若线下举报道阻且长，你可以登录慈善机构Shelter的专门网站；或在线填写Online Enquiry Form，向英国贸易标准局（Tradingstandards）求助；还可以使用英国国家欺诈和网络犯罪报告中心（Action Fraud）的线上举报工具等。

如果问题始终得不到处理，你有责任找到当地政府相关人员投诉，帮助其他消费者降低遇到相同问题的风险。

在荷兰，遇到购物问题该如何投诉？

Q：荷兰有哪些网络投诉途径？

A：荷兰政府和欧盟都有保护消费者和负责监督企业的机构和法律，可以帮你投诉的机构和网站如下：

“CONSUMENTENBOND”是荷兰消费者权益机构。该网站提供有关荷兰特定消费者权利的详细信息，就如何解决与卖方的问题提供建议，并在无法与卖方达成协议时提供法律调解等服务。网站上的信息与援助更适合当你与另一方的问题已经涉及到法律层面时使用。

“KLACHTENKOMPASS” 是一个网络在线论坛。免费提交投诉后，论坛会促成你和卖家协商出最优解决方案。在这个网站上，除了投诉相关卖家，你还可以对如快递公司、安装公司、保险公司等单位进行投诉。

Q：有没有更直接的投诉方法？

A：很多品牌的官网或者购物网站设有自己的投诉渠道，基本是免费的。

在中国，消费者如何维权？

Q：若消费者在线上店铺与卖家发生交易纠纷，应当如何进行投诉？

A：网站投诉类。大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，网站有责任向公安机关及时反映情况。

网上报案类。一旦遇到网购诈骗，消费者有责及时向公安部门报案，请公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号，避免更多消费者上当受骗。

消协投诉类。与线下购物相同，网购商品的质量问题，也可向省、市消费者协会投诉，维权热线为12315。

Q：消费者还能怎样保护自我权益？

A：首先，重在防范。打折促销时当心，拒绝购买来历不明的商品，警惕预付式消费风险，在购买保健食品时警惕套路，在购买汽车时当心口头承诺“强搭售”、分批付款等。

其次，索要票据。对于网上购物存在的风险，尽量索取购物凭证或者保存相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

此外，中国开设了多家互联网法院，可提供24小时在线维权服务。中国的杭州市、北京市、广州市设立最早的“线下实体法院”，均可受理各种类型的互联网案件，受理领域主要涉及11个方面。

比如，通过电子商务平台签订或者履行网络购物合同而产生的纠纷；签订、履行行为均在互联网上完成的网络服务合同纠纷等。像线上购物买到假货、社交平台泄露个人隐私、网络创作遭到抄袭等，均可尝试“云端”起诉维权。

审核：张宁 策划：李政葳 制作：王一涵 编辑：穆子叶